Returer, reklamasjoner og garantier

Angrerett ved Kjøp og hent

Hvis du har handlet via Kjøp og hent, har du en lovbestemt angrerett på 14 dager. Hvis du vil angre et kjøp som du har foretatt på biltema.no via Kjøp og hent, må du gi oss beskjed om dette og tydelig angi hvilket kjøp det gjelder. 

Du kan besøke ditt nærmeste Biltema-varehus, så hjelper vi deg med returen på stedet. Ta med varen og kjøpskvitteringen eller et annet kjøpsbevis. Hvis du ikke besøker et varehus, kan du kontakte oss via e-post, brev eller telefon. Her finner du våre kontaktopplysninger. Du kan også bruke vårt digitale angrerettskjema for dette.

De fullstendige vilkårene for angrerett, åpent kjøp og reklamasjoner ved Kjøp og hent finnes i våre kjøpsvilkår, punkt 5.

Åpent kjøp

Biltema tilbyr 30 dagers åpent kjøp for varer som er kjøpt i våre varehus i Norge eller via Kjøp og hent på biltema.no. Vilkårene for åpent kjøp påvirker ikke din lovbestemte angrerett.

For åpent kjøp gjelder følgende:

• Bytte eller tilbakekjøp må skje innen 30 dager fra kjøpsdatoen.
• Kjøpsbevis må fremvises.
• Varen må være ubrukt og i ny stand.
• Originalemballasjen må være uskadd og ubrutt.
• Oljer, kjemikalier og andre varer kan bare byttes eller kjøpes tilbake hvis eventuell plombering eller forsegling er ubrutt.
• Bytte / retur kan kun gjøres i det landet varen er kjøpt

Din reklamasjonsrett

Biltema Norge følger gjeldende regler i Kjøpsloven og Forbrukerkjøpsloven. Som forbruker kan du fremme et reklamasjonskrav inntil 2 eller 5 år etter kjøp, avhengig av type produkt.

Hvis du opplever en mangel ved en vare må du gi oss beskjed om mangelen innen rimelig tid, senest 2 måneder etter du oppdaget den. Dersom fortsatt bruk av varen kan forverre feilen eller forårsake skade, bør varen ikke brukes. En reklamasjonshenvendelse må fremmes til et av Biltema sine varehus.

Du kan besøke ditt nærmeste Biltema-varehus for å få hjelp med reklamasjonen. Ta med varen og kjøpskvitteringen eller et annet kjøpsbevis.

Kontakt oss før du besøker et varehus dersom besøket medfører ekstra besvær eller kostnader for deg. Vi hjelper deg da med å vurdere hvordan reklamasjonen bør håndteres. Du kan kontakte oss på 22 22 20 22., via e-post eller brev. Her finner du kontaktopplysningene til de enkelte varehusene. 

De fullstendige vilkårene for reklamasjoner ved Kjøp og hent finnes i våre kjøpsvilkår under punkt 5.

Garanti

Vi gir som hovedregel 1års garanti på varer i vårt sortiment, med unntak av forbruksartikler som f.eks batterier, lyspærer og slitedeler. På enkelte varer tilbyr Biltema 3, 4, 5 eller 10 års garanti. Disse varene er merket med et eget garantisymbol.

Garantiperioden regnes fra den opprinnelige kjøpsdatoen. Kvitteringen fungerer som garantibevis, og varens garantiperiode fremgår av kvitteringen.

Garantien omfatter material- og fabrikasjonsfeil ved privat bruk. Garantien gjelder ikke feil som skyldes at varen ikke er brukt i henhold til brukerveiledningen, har vært utsatt for unormal bruk eller vanskjøtsel, elektriske over-spenninger fra lyn, eller at den har blitt bygget om eller endret. I tilfelle feil så reparerer vi eller bytter varen. Det er Biltema som avgjør hva som er en passende erstatningsvare.

Biltemas garantier er frivillige forpliktelser som gir deg fordeler utover dine lovbestemte rettigheter. Garantien påvirker ikke din rett til å reklamere på en vare i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Biltema er ikke ansvarlig for tap i næringsvirksomhet eller andre indirekte tap.

Øvrig 

Vi tar forbehold om eventuelle feil i tekster og bilder samt prisendringer. Dette gjelder nettstedet vårt, brosjyrer, reklameutsendelser og markedsføringsmateriell. Vi har rett til å rette slike feil, endre eller oppdatere opplysningene på nettstedet og fortløpende foreta produktendringer og forbedringer.